Para el grupo objetivo se planifica una red de ayuda personal y situacional, en la que el cliente, su entorno y los servicios sociales están involucrados. Gracias a los años de preparación se establece esta red en Harburg, siendo ampliamente aceptada. Otros objetivos del trabajo son: La mejora constante de la red de apoyo , fortalecimiento de la capacidad personal del cliente para encontrar apoyo y compartir sus recursos.

El encargado del caso tiene, entre otras tareas, el establecer relaciones sólidas con los clientes, y así motivarlos a aceptar la asistencia. Luego se lleva a cabo la planificación de la atención con el cliente y con la cooperación de los servicios e instalaciones profesionales.

El proceso de atención se divide en 6 pasos:

• Evaluación ( evaluación y aclarar la situación del cliente )
• Planificación ( planificación de la forma de proceder )
• Intervención ( implementación de las intervenciones )
• Monitoreo ( control y seguimiento de las medidas que se deben tomar )
• Evaluación ( evaluación y planificación de las posibles necesidades futuras de cuidado)
• Curso sin éxito, realizar una Re - evaluación de un nuevo intento ( primero a quinto )

La diferencia con la "ayuda individual clásica" es, según Oliva, en BMG 2001, página 15, de que " los administradores de casos deberán proporcionar la asistencia necesaria en lugar de cumplir con dicha asistencia ".

Otro principio de la gestión de los casos es la orientación del uso. El Gerente de Caso es responsable de llegar al grupo objetivo, como por ejemplo: una estructura de comunicación - horarios desfavorables etc. y así proporcionar una estructura o al menos los conceptos de suplemento".

El desarrollo del modelo nacional del caso corresponde aproximadamente a la estructura de modelado que se describió anteriormente.

• Paso 1 aquí se entiende como la apertura de acceso y del caso.
• En el paso 2, la evaluación. Una visión global de los aspectos biográficos, psicológicos, sociales y médicos agrupadas en una visión de conjunto.
• En el paso 3, se trata de la fijación de metas y la planificación de la atención . " El plan de atención es el resultado de acuerdos negociados entre administrador de casos y el cliente."
  El plan de atención es una herramienta clave en la gestión de casos.
• En el paso 4, se ponen en práctica todas las medidas que se deben tomar.
• Paso 5 es el monitoreo. ¿Recibe el cliente los servicios ofrecidos? ¿Mantiene el cliente todos los acuerdos?
• En el paso 6, es la re- evaluación, si es necesario, se realizará una nueva evaluación de la situación. (¿Se requiere un nuevo acuerdo de destino?)

La tarea de la Gestión de Caso es desarrollar una red de Ayuda y Orientación, en relación a la persona y su situación. Una forma de Ayuda es la organización de los recursos que el cliente trae. La necesidad de ayuda deberá ser orientado al usuario.
La Gestión de Caso cuenta con el objetivo de ayudar a los más necesitados, motivando e iniciando los cambios necesarios.
La planificación de la ayuda es un medio importante para que los clientes lleguen a los acuerdos y objetivos.
Es necesaria la cooperación con otras instituciones y la prestación de asistencia para realizar la gestión de caso.

El objetivo debe ser, entre muchos otros, la vida independiente y la mejora en la situación general de los clientes.

Ver: Oliva y otros, en BMG, Administración de Casos en los adictos y de asistencia de medicamentos, Baden-Baden 2001
2 supra página 15
3 supra página 17
11 supra página 17

Elementos de la labor de la Gestión de Caso son el asesoramiento, ayuda a hacer frente a los problemas cotidianos, sugerencias para actividades recreativas, intervención de crisis , prevención de recaídas, divulgación, seguimiento y contacto familiar.
Se requiere una detallada documentación transparente para el trabajo.

El grupo objetivo del proyecto piloto eran - además de alcohólicos - múltiples usuarios crónicos dependientes de drogas. (CASE - managementâ) El CASE - managementâ - Definición de FOGS incluye ademas del diagnóstico de dependencia según la CIE-10 (síndrome de dependencia) al menos 3 puntos de las siguientes áreas mencionadas:

• El comportamiento del consumo (5 años el uso de opiáceos y últimas 4 semanas)
• Experiencia de tratamiento (desintoxicación / retirada / sustitución)
• Salud (enfermedades somáticas / trastornos)
• situación social y jurídica (ingreso irregular, la asistencia social, la delincuencia adquisitiva, la prostitución, - en los últimos 2 años)
• sin un compañero fijo, contactos principalmente relacionados con las adicciones, 2 años,
• sin hogar, vivienda abandonada, las formas institucionales de la vivienda, 2 años,
problemas judiciales (2 años preso o mas de cinco fracciones)